Die Customer Journey beschreibt die Reise des Konsumenten von dem ersten bis zum letzten Kontaktpunkt mit einem Produkt. Doch sie startet schon wesentlich früher, als viele vielleicht annehmen. Der erste Touchpoint ist nämlich schon lange bevor der potenzielle Käufer das Produkt tatsächlich in seinen Händen hält. Der erste Kontakt kann über einen TV-Spot sein. Er …
In wenigen Jahrzehnten könnte mühseliges Schlange stehen an den Supermarktkassen vorbei sein. Das Zauberwort dabei lautet: Customer Experience. Algorithmen und neueste Technologien lernen aus den Internetgewohnheiten der Menschen und schon heute bestimmen Amazon und Netflix was unsere Bedürfnisse stillt. Bis zu 75 % der Entscheidungen, was wir sehen bzw. was wir kaufen wollen, erledigen Algorithmen. …
Immer mehr Unternehmen beschäftigen sich mit der Frage, wie sie ihren Kunden das optimale Kundenerlebnis bieten können. Der P.U.N.K.T. PR Blog gibt heute dazu ein paar Tipps. Zunächst ist die Basis des Customer Experience Managements den Kunden mit seinen Interessen bei allen Aktivitäten in den Mittelpunkt zu stellen. Da seine Bedürfnisse das Maß aller strategischen …