Die Vertrauensbasis zwischen Verbrauchern und Unternehmen ist für den Erfolg einer Marke von großer Bedeutung. Erreicht werden kann dies durch den Dialog zum Kunden über Social-Media-Kanäle, da hier der direkte Kontakt regelmäßig betreut werden kann. Warum die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern so wichtig ist, erfahrt ihr heute in unserem PUNKT PR Blog-Artikel.
Für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens ist Vertrauen ein wesentliches Kriterium. Auf dieses hat die direkte Kommunikation mit den Kunden einen erheblichen Einfluss. Wird direkt auf Bedürfnisse und Nachfragen reagiert, kann die Zufriedenheit des Verbrauchers und damit das Vertrauen und die Bekanntheit der Marke gesteigert werden. In sozialen Netzwerken sollten Unternehmen demnach nicht nur einseitige Werbe-Postings und Produktbenachrichtigungen posten, sondern den Kunden wirklich zuhören und auf diese reagieren. In der heutigen digitalen Zeit erwarten Verbraucher, dass Unternehmen ein offenes Ohr für ihre Bedürfnisse haben, vor allem zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Die Erwartungshaltung der Kunden ist streng – die Wünsche an die jeweiligen Marken sind vielfältiger geworden als eine reine Produktverfügbarkeit. Persönliche Antworten auf individuelle Anfragen sind erwünscht, jedoch ziehen Unternehmen es vor, die Kommunikation lieber zu automatisieren. Kritische Fragen werden häufiger vorformuliert, um nicht aus dem Affekt zu handeln. Doch wer die Anliegen der Verbraucher nicht berücksichtigt, muss unter Umständen jedoch einen großen Preis dafür zahlen. Denn reagieren Unternehmen nicht auf Bedürfnisse der Kunden, können diese schnell verschwinden und unrelevant werden.
Die persönliche Kommunikation, beispielsweise über Facebook, Instagram oder auch Twitter kann sich demnach massiv auf den Erfolg einer Marke auswirken und sollte dringlich beachtet werden. Wenn Unternehmen auf den sozialen Platformen auf die Bedrüfnisse eingehen und den Verbrauchern auf Augenhöhe begegnen, kann das Vertrauen gestärkt werden und Einfluss auf die Markenbekanntheit haben.